Quy chế hoạt động

1. Tidala là sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp nền tảng trực tuyến kết nối giữa người cung cấp dịch vụ và người sử dụng dịch vụ. 2. Tidala hoạt động với vai trò trung gian, không trực tiếp cung cấp dịch vụ. 3. Thông tin về thương nhân sở hữu sàn được công bố tại mục “Giới thiệu” trên website chính thức của Tidala. 4. Mọi tổ chức, cá nhân tham gia nền tảng phải tuân thủ: - Pháp luật Việt Nam; - Quy chế hoạt động này; - Điều khoản sử dụng; - Chính sách bảo mật; - Các chính sách liên quan khác được công bố trên website.

- Nền tảng/Tidala: Website và/hoặc ứng dụng do Tidala vận hành. - Người cung cấp dịch vụ: Cá nhân/tổ chức đăng tải thông tin dịch vụ trên nền tảng. - Người sử dụng dịch vụ: Cá nhân tìm kiếm và sử dụng dịch vụ thông qua nền tảng. - Tài khoản: Tài khoản do người dùng đăng ký để truy cập và sử dụng hệ thống.

1. Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký. 2. Người cung cấp dịch vụ phải cung cấp thông tin định danh theo yêu cầu của Tidala. 3. Tidala có quyền: - Từ chối kích hoạt tài khoản; - Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản; - Yêu cầu bổ sung thông tin xác minh;

nếu phát hiện vi phạm hoặc thông tin không trung thực.

1. Người cung cấp dịch vụ chịu trách nhiệm hoàn toàn về nội dung đăng tải. 2. Nội dung phải đảm bảo: - Trung thực, chính xác; - Không vi phạm pháp luật; - Không xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của bên thứ ba. 3. Tidala có quyền: - Kiểm duyệt nội dung trước hoặc sau khi đăng; - Gỡ bỏ nội dung vi phạm; - Tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng của người vi phạm. 4. Tidala lưu trữ thông tin theo quy định pháp luật và có thể cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu.

1. Người sử dụng dịch vụ lựa chọn dịch vụ thông qua nền tảng. 2. Việc giao kết hợp đồng dịch vụ được thực hiện trực tiếp giữa người cung cấp và người sử dụng. 3. Tidala không phải là bên của hợp đồng dịch vụ. 4. Trường hợp nền tảng tích hợp thanh toán trực tuyến: - Giao dịch được thực hiện qua đơn vị trung gian thanh toán hợp pháp; - Chính sách thanh toán và hoàn tiền (nếu có) được công bố riêng.

1. Tidala thiết lập cơ chế tiếp nhận và xử lý khiếu nại. 2. Tidala có trách nhiệm phối hợp các bên giải quyết tranh chấp phát sinh. 3. Trường hợp cần thiết, Tidala sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

1. Khiếu nại được gửi qua: - Email: support@tidala.vn - Hotline: 0879 988 898 2. Thời gian phản hồi ban đầu: Trong vòng 48 giờ làm việc. 3. Thời gian xử lý: Từ 07 đến 15 ngày làm việc tùy tính chất vụ việc. 4. Trường hợp phức tạp có thể kéo dài hơn nhưng sẽ thông báo cho các bên liên quan.

Cơ chế xử lý vi phạm bao gồm:

- Cảnh báo; - Tạm khóa tài khoản; - Chấm dứt tài khoản vĩnh viễn; - Bồi thường thiệt hại (nếu có).

Tidala có quyền áp dụng ngay biện pháp nghiêm khắc trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng.

Quyền

- Kiểm duyệt, chỉnh sửa, gỡ bỏ nội dung vi phạm; - Yêu cầu người dùng cung cấp thông tin xác minh; - Tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản; - Sửa đổi Quy chế khi cần thiết.

Nghĩa vụ

- Công bố công khai Quy chế; - Bảo mật thông tin người dùng theo Chính sách bảo mật; - Phối hợp giải quyết tranh chấp; - Tuân thủ nghĩa vụ báo cáo theo quy định pháp luật.

1. Tidala không chịu trách nhiệm trực tiếp đối với chất lượng dịch vụ do người cung cấp thực hiện. 2. Tidala không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do: - Hành vi vi phạm của người dùng; - Sự kiện bất khả kháng; - Lỗi kỹ thuật ngoài khả năng kiểm soát hợp lý. 3. Tidala có trách nhiệm phối hợp giải quyết tranh chấp trong phạm vi pháp luật cho phép.

Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website chính thức của Tidala. Tidala có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế và sẽ thông báo trước khi áp dụng.